Innerbetriebliches Marketing

Vorbehalte und Widerstände gegenüber Mitarbeiterbefragungen

Trotz der weiten Verbreitung und Professionalisierung von Mitarbeiterbefragungen ist diese in noch vielen Unternehmen und Verwaltungen erklärungsbedürftig und muss durch gezieltes innerbetriebliches Marketing gegen Widerstände und Barrieren durchgesetzt werden.

Risikoanalyse von Mitarbeiterbefragungen

Die Symptome des Widerstandes sind entweder systembedingt in Form einer MAB-feindlichen Unternehmenskultur, einem rigiden Controlling oder auf eine noch zu geringe Wertigkeit des Personalbereiches zurückzuführen. Ferner kann ein niedriger Rücklauf bei manchen Mitarbeiterbefragungen zu Akzeptanzproblemen des Instrumentes führen. Auch lassen gescheiterte Initiativen von Personalleitern eine weitere Zurückhaltung vermuten. Das Rollenverständnis von Führungskräften, die geforderte Umsetzung von Befragungsergebnissen aktiv zu forcieren, stößt bei einigen FK`s ebenfalls auf einen gewissen Widerstand gegenüber Mitarbeiterbefragungen.

Forderung nach der Überwindung des Widerstands

Nach wie vor wird viel Überzeugungsarbeit benötigt, um vorhandene Widerstände abzubauen und positive Unterstützung für die Mitarbeiterbefragung zu gewinnen. Wir empfehlen dazu ein Konzept; kurz: innerbetriebliches MAB-Marketing.

Relevanz des innerbetrieblichen Marketings

Die Bedeutung des innerbetrieblichen Marketings für den Erfolg der Mitarbeiterbefragungen wird zunehmend als ein kritischer Erfolgsfaktor betrachtet. Es lohnt sich, den vielfältigen Marketingaufgaben im Zusammenhang mit der Planung, Durchführung, Auswertung und Umsetzung der Mitarbeiterbefragung mehr als bisher Aufmerksamkeit zu schenken. Es sollten alle im Unternehmen vorhandenen Informations- und Kommunikationskanäle genutzt werden, um die Mitarbeiterbefragung publik zu machen und die Mitarbeiter/-innen, Führungskräfte und den Betriebsrat für die Befragung zu gewinnen.

Zielsetzung des innerbetrieblichen Marketings

Ziele des innerbetrieblichen Marketings:

• Genehmigung der beantragten Mitarbeiterbefragung bei der zuständigen Unternehmens- und Geschäftsleitung sowie die Freigabe des erforderlichen Budgets
  
• Gewinnung der Akzeptanz und Unterstützung von Führungskräften und Betriebsräten für die geplante Mitarbeiterbefragung
  
• Förderung der Teilnahmebereitschaft der Mitarbeiter/ -innen und Sicherung einer möglichst hohen Rücklaufquote bei der Befragung
  
• Information und Kommunikation der Befragungsergebnisse an unterschiedliche Zielgruppen
  
• Werbung für die zeitnahe Umsetzung der Befragungsergebnisse auf allen Ebenen der Organisationshierarchie

Unterstützungspotenzial der ISPA consult

Die Erfahrung aus erfolgreich durchgeführter Mitarbeiterbefragungen kann genutzt werden, um das innerbetriebliche Marketing effektiver und effizienter zu gestalten. So können wir bspw. erfahrungsgestützte Aussagen zur Steigerung der Rücklaufquoten gewinnbringend in unsere Leitfäden und Handlungsempfehlungen einbringen.

Unterstützungsmaßnahmen

Von unseren Klientenunternehmen häufig in Anspruch genommene Unterstützungsmaßnahmen:

• Unterstützung des MAB-Initiators bzw. Projektleiters bei der geplanten Projektbeantragung für eine Erst- oder Wiederholungsbefragung durch neue Ideen, Konzepte und Nutzenargumente
  
• Erstellung von Leitfäden und Präsentationsunterlagen
  
• Vertretung des MAB-Initiators in Entscheidungsgremien, Diskussionsrunden und Besprechungen
  
• Gestaltung und Verbreitung des MAB-Informations- und Kommunikationsmaterials in Form von Aushängen, Plakaten, Ankündigungsschreiben, Rundbriefen, Mitarbeiterzeitungen, Einführungstexte für Fragebögen mit Teilnahmeanreizen, Anonymitätszusicherung etc.
  
• Zielgruppenspezifische Berichterstattung über Befragungsergebnisse
  
• Werbung für Umsetzung der Befragungsergebnisse